وقتی پیامهای کوتاه بازار ارز و سکه را تکان میدهند
امیر عباس تقی پور
مدیرمسؤول ماهنامه مدیریت ارتباطات
فشل بودن جریان اطلاعرسانی در حوزه ارز و سکه و همچنین مصوبه اخیر شورای پول و اعتبار، حتمی است. از همین رو، چند روزی است مسؤولان و برخی رسانهها یکدیگر را متهم میکنند. مسؤولان میگویند برخی از رسانهها حتی در روزهای تعطیل به طبل گرانی ارز و سکه کوبیدهاند و برخی خبرگزاریها به مسؤولین میگویند در زمانی که جامعه تشنه اطلاعات درست بود، کجا بودید؟ اما ماجرا از کجا اوج گرفت؟
قبل از آنکه مدیران ارشد اجرائی و اقتصادی در سه روز گذشته، برخی از رسانهها را عامل آشفتگی بازار ارز و سکه بدانند، خبرگزاری فارس در تاریخ 26 دی ماه 90 این خبر را مخابره کرد که معاون اقتصادی معاون اول رئیس جمهور برداشت رسانهها را از مصوبه شورای پول و اعتبار درباره افزایش نرخ سود بانکی اشتباه خواند و گفت: «فعلاً چارچوب مصوبه شورای پول و اعتبار مشخص نیست، اصلاً موضوع افزایش نرخ سود سپرده در این شورا مطرح نشده بلکه مصوبه در خصوص نرخ سود عقود مشارکتی بوده است».1 بدین ترتیب آرامش 5 روزه بازار، ناشی از انتشار خبر موافقت این شورا با افزایش نرخ سود سپردهها، بهم ریخت و بر شتاب بینظمیها و افزایشهای لحظهای قیمتها افزوده شد.
پیش از این و در آخرین ساعات روز بیستم دیماه همین خبرگزاری اعلام کرده بود: شورای پول و اعتبار نرخ سود سپردههای بانکی را به بیش از ۲۰ درصد افزایش داد.2 این خبر بازتاب مثبتی در میان جامعه و فعالان اقتصادی داشت که افزایش شاخصهای بورس از نشانههای آن بود.
بالاخره روز چهارشنبه 5 بهمنماه وزیر امور اقتصادی و دارایی که وظیفه سخنگویی اقتصادی دولت را هم بر دوش دارد از موافقت رئیسجمهور با مصوبه اخیر شورای پول و اعتبار خبر داد. [احتمالاً آقای آقا محمدی توضیح خواهند داد که چرا آن موضعگیری را کرده بودند؟] او در کنار دلایل مختلفی که منجر به ایجاد بینظمیهای چند ماهه در بازار ارز و سکه شده است از تحرک يك جريان رسانهاي با استفاده از ارسال پيامك برای اخلال در بازار یاد کرد.3 رئیسکل بانک مرکزی هم در سخنانی مشابه گفته: «در روز یکشنبه این هفته که تعطیل رسمی بود پیامکهایی دریافت می کردم که قیمت ارز و سکه افزایش یافته است.»4 آقای رئیس جمهور هم روز بعد از آن در جمع مردم کرمان آشفتگی در بازار سکه و ارز را به برخی از گروهها و از جمله تعدادی از خبرگزاریها نسبت داد و گفت: «در برخی روزهای تعطیل، برخی خبرگزاری ها به صورت لحظه ای درباره قیمت سکه و ارز پیامک می دادند و بازی زشت اقتصادی، سیاسی و رسانه ای بود».5
با گذشت زمان کمی از اظهار نظر مقامات دولتی، بلافاصله برخی از خبرگزاریها دست بکار شده وعدم اطلاعرسانی دولت در روزهای آشفتگی لحظهای بازار ارز و سکه را به عنوان یکی از مهمترین دلایل رواج شایعات و شتابگیری بینظمی و افزایش بیسابقه قیمت ارز و سکه دانستند.
خبرگزاری فارس ساعت 17 و 5 دقیقه روز چهارشنبه در توضیحی با عنوان سخنگوی اقتصادی دولت طلبکار یا بدهکار خبرگزاریها؟! نوشت: متأسفانه وزیر محترم امور اقتصادی و دارایی که سخنگوی اقتصادی دولت نیز هست، طی هفته اخیر در بازار ارز و سکه از صحنه غایب بود و هیچ گونه اطلاعرسانی به عمل نیاورده و همین عدم اطلاع رسانی و پاسخگویی موجب رواج بازار شایعات شد.6
خبرگزاری مهر نیز ساعت 18 و 26 دقیقه همان روز در مطلبی با عنوان فرافکنی به چه قیمت؟ نوشت: چه خوب است که دولتمردان به جای اینکه آدرس غلط به افکار عمومی بدهند و با فرافکنی، رسانه ها را مقصران اصلی افزایش نرخ سکه و ارز معرفی و مطرح کنند که دلیل اصلی افزایش نرخها از یک پیامک رسانهای آغاز شده است، در زمان مناسب در بین رسانه ها حاضر شده و پاسخگو باشند.7
اظهار نظرها و موضعگیریهای بالا کافی است که یکبار دیگر به اهمیت و تخصصی بودن موضوعاتی چون؛ اطلاعرسانی، سخنگویی و ارتباط با رسانهها که از مهمترین وظایف روابطعمومیهای وزارتخانهها و سازمانهای مختلف، محسوب میشوند پی ببریم. موضوعاتی که به نظر میرسد همچنان مورد بیتوجهی و بیمهری بسیاری از مدیران ارشد قرار داشته و ابتکار عمل و اقدامات حرفهای روابطعمومیهای را در مواقع حساس به زیر سؤوال میبرند. تردیدی نداشته باشیم که علم ارتباطات برای مدیریت چنین عرصههایی، راهحل دارد مشروط بر اینکه مدیر و کارشناسان حوزه ارتباطات سازمان با فرض متخصص بودن از اختیار و برش لازم سازمانی برخوردار باشند. بتوانند در جلسات مهم تصمیمسازی و تصمیمگیری، حاضر شده و برای ارتباط و تعامل با رسانهها طرحریزی کنند. تجربه نشان داده است همواره در مسائل کلیدی و مهم جامعه، پای رسانهها به میان میآید. پس چرا از ابتدا به این موضوع، نگاه تخصصی نداشته باشیم. روابطعمومیها و رسانهها علیرغم تمام اختلافات حرفهای و فنی، حرف یکدیگر را بهتر متوجه میشوند. در اینصورتف لازم نیست مدیران ارشد خود را در مقابل و رو در روی رسانهها قرار دهند.
1- http://www.farsnews.com/newstext.php?nn=13901026000524
2- http://www.farsnews.com/newstext.php?nn=13901020001565
3- http://www.tabnak.ir/fa/mobile/222082
4- http://www.mehrnews.com/FA/newsdetail.aspx?NewsID=1517262
5- http://www.farsnews.com/newstext.php?nn=13901106000612
6- http://www.farsnews.com/newstext.php?nn=13901105001154
7- http://www.mehrnews.com/FA/newsdetail.aspx?NewsID=1517262
از بابت این ناهماهنگی از تمام مخاطبان محترم پوزش میطلبیم.
پاسخگویی سریع تر به مردم با استقرار نظام روابط عمومی الکترونیک امکان پذیر است
علی جهانی از کارشناسان روابط عمومی ایران معتقد است: روند پاسخگویی سازمان ها به مردم با روابط عمومی الکترونیک، سريع تر، وسيع تر و کامل تر خواهد شد.
وی که به مناسبت در پیش بودن هفتمین همایش روابط عمومی الکترونیک سخن میگفت روابط عمومی را "مدیریت ارتباطات" در درون و بیرون سازمان دانست و با تأکید بر جایگاه ویژه آن افزود: کارکرد ارتباطی روابط عمومی پررنگ تر از دیگر جنبه های آن است.
او ادامه داد: این نگرش در عصر نوین ارتباطات روز به روز قوی تر و حساس تر و تلاش شرکت های عرضه کننده کالا و خدمات برای بازاریابی هرچه حرفه ای تر و جلب و جذب مشتریان پرشمارتر دگرگون شده است و از این رو زاویه دید آنها از تبلیغات به ارتباطات گردش کرده است.
جهانی با اشاره به اینکه برای ایفای نقش حس گری، پایش و رصد محیط پیرامونی توسط روابط عمومی و ایجاد روحیه اقناع در مخاطبان و ذی نفعان هر سازمان، باید به ارتباط هرچه بیشتر روی آورد گفت: در گذشته های دور این ارتباط با ابزار و وسایل سنتی و مختلف غیر الکترونیک برقرار می شد اما امروزه، به مدد فن آوری های جدید ارتباطی و اطلاعاتی، هم سرعت انتقال اطلاعات چشم گیر شده و هم موجب جبران عقب ماندگی های تاریخی سازمان ها و روابط عمومی گردیده است.
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان با یادآوری اینکه کشور ما از این قافله فاصله چندانی ندارد گفت: تنها یک توجه و حمایت جدی و فرهنگ سازی لازم است تا این شیوه پسندیده و اثرگذار عمومیت یافته و از ظرفیت های موجود بهره مند و خلاء ها و کاستی های آن به سرعت برطرف شود.
او ادامه داد: با استفاده از فناوري های جديد و شبكه هاي جهاني اطلاع رساني از قبيل اينترنت، وب 2 و دیگر فضاهای مجازی مي توان اطلاعات کاملي در تمامي زمينه ها از جمله روابط عمومي به دست آورد و بدون هيچ محدوديتي اين اطلاعات و داده ها را منتشر کرد.
جهانی گفت: تجهيز روابط عموميها به ابزار و فنون ICT بيش از هر چيز مستلزم ايجاد بينش و ادبيات لازم در سطح سازمانها و عناصر فعال در روابط عموميها است؛ چراکه بدون تكيه بر وجود ابزار و منابع لازم نميتوان به پيشرفت در اين مسير اميدوار بود.
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان روند استقبال و استقرار نظام روابط عمومی الکترونیک در وزارتخانه ها و سازمان های مختلف را نسبتاً مطلوب دانست و گفت: در یک نظرسنجي که از میان 131 نفر (80.2 درصد مرد و 19.8 درصد زن) از مديران و متخصصان روابط عمومي سراسر کشور به عمل آمده، جايگاه روابط عمومي الکترونيک در سازمانها مورد بررسي قرار گرفته است و در نتيجهگيري کلي، حداقل نيمي از پاسخگويان تعريف رضايتبخشي از روابط عمومي الکترونيکي ارائه کرده اند که نشاندهنده آشنايي نسبي آنها با اين موضوع بوده است.
وی در مورد روابط عمومی الکترونیک و وضعیت آن در بانک پارسیان گفت: این بانک به عنوان یکی از بانک های پیش رو که دارای اولین نظام بانکی یکپارچه ( Core Banking ) در کشور است نیز از ابتدای تاسیس ابزارهای الکترونیکی مهیا و مورد استفاده قرار گرفته و از طریق سایت بانک پارسیان، تبلیغ مربوط به محصولات بانک، معرفی ویژگی ها و خدمات و اطلاع رسانی های لازم صورت می پذیرد. در این خصوص بار ها به صورت موردی نظر سنجی الکترونیکی از مشتریان و کاربران به عمل آمده که نتایجی خوبی از آن ها استخراج گردیده است و بزودی از طریق سایت بانک این امکان در قالبی شکیل، ساده و دایمی صورت خواهد پذیرفت.
جهانی، مشکل کندی سرعت اینترنت و مهیا نشدن بسترها و زیر ساخت های الکترونیکی و نیز شریان های ارتباطی را مانع بزرگی دانست که نه تنها سازمان های تولید کننده و عرضه کننده خدمات و کالا از جمله بانک ها را با محدودیت، روبرو ساخته بلکه حتی تجارت الکترونیک را نیز مختل و روند آن را کند کرده است.
او گفت: بزرگترين و مهمترين چالش روابط عمومي ها نحوه ورود به عرصه فناوري در حيطه ارتباطات و اطلاع رساني و تعامل الکترونیکی بين مشتري و سازمان است كه متأسفانه در سازمان ها و به تبع آن در روابط عمومي ها هنوز اين امكانات بشكل جامع و مطلوبي ميسر نشده است. دومين چالش نيز به عدم حضور فارغ التحصيلان و كارشناسان مرتبط در عرصه فعاليت هاي روابط عمومي باز مي گردد تا با حضور ایشان در رئوس برنامه ريزي سازماني آگاهانه تصميم گيری شود.
وی با اشاره به اینکه كميت و كيفيت كتاب هاي منتشرشده در حوزه روابط عمومي رضايت بخش نيست و از همه مهم تر فقدان کلاس های تخصصی و آموزش های مستمر در این رشته اساسی هستیم ادامه داد: باید امكانات و ابزار نويني كه دنياي ديجيتال پيش روي روابط عمومي ها قرار داده است را فرصت ساز دانست. فرصتی طلایی که فن آوری های نوین در اختیار این رشته و هنر قرار داده است. مديران و كارشناسان روابط عمومي ها قادر خواهند بود با استفاده هوشمندانه از اين امكانات علاوه بر ارتقاي سطح دانش و مهارت خود به روند نقش آفريني و بالندگي حرفه و صنعت روابط عمومي شتاب دهند. متأسفانه تعداد اساتيد آگاه به روابط عمومي الكترونيك در كشور معدود و به هيچ عنوان پاسخگوي نيازهاي علاقمندان به ويژه در استان ها و شهرستانها نيست .
جهانی در پایان سخنان خود گفت: هر میزان که دامنه استفاده مردم و سازمان ها از تکنولوژی های جدید ارتباطی فراگیرتر شود، گام های بلندتری برای دستیابی به رشد و توسعه جامعه برداشته خواهد شد. با اين شيوه مي توان سريع تر، وسيع تر و کامل تر به نيازهاي مخاطبان و مردم پاسخ گفت.
گفتنی است هفتمین همایش روابطعمومی الکترونیک همزمان با گرامیداشت روز روابط عمومی در تقویم رسمی کشور در اردیبهشت ماه سال 91 برگزار خواهد شد.
استادان، کارشناسان و علاقمندان روابطعمومی، میتوانند نتیجه مطالعات و تحقیقات خود را پیرامون موضوعات مطرح شده در فراخوان این همایش که در سایت www.eprcenter.ir موجود است را در قالب مقاله به آدرس اینترنتی دبیرخانه info@eprcenter.ir ارسال کنند.
بیست و یکمین شماره ماهنامه مدیریت ارتباطات با مطالب متنوعی در حوزه رسانه،اقتصاد کتاب، کتاب های روابطعمومی و کمپین های مجازی منتشر شد.
1- بیست و یکیمن شماره ماهنامه مدیریت ارتباطات در حال چاپ است.
2- دکتر ترابیان گفت: مسایل اصلی و حاشیه ای تاب و توان روابط عمومی ها را سلب کرده است
3- مهندس قربانعلی تنگشیر گفت: پیشرفت روابطعمومی الکترونیک در ایران، ایدهآل نیست
4- موضوعات هفتمین همایش روابطعمومی الکترونیک اعلام شد
5- امیر لعلی از افتتاح مرکز آموزش مدیریت ارتباطات در آینده نزدیک خبر داد
6- اعضای کمیته علمی هفتمین همایش روابط عمومی الکترونیک معرفی شدند
7- مدیر مرکز ثبت دامنههای کشوری مدیریت وبسایت در ایران را بسیار ضعیفتر از نمونههای بینالمللی دانست
سایت دانشگاه پوردو آمریکا از تلاشهای پروفسور یحیی کمالیپور، رئیس ایرانی دانشکده ارتباطات و هنرهای زیبای این دانشگاه برای گسترش آگاهیهای جهانی رسانهها در پاییز سال جاری خبر داد.
در گزارشی که در این سایت به آدرس http://webs.purduecal.edu منتشر شده آمده است: پروفسور یحیی کمالی پور استاد و رئیس واحد ارتباطات و هنرهای خلاق دانشگاه پوردو، پاییز امسال را صرف توسعه و گسترش آگاهی جهانی رسانه ها کرده است .
این سایت در ادامه به تلاشهای پروفسور کمالی پور، برای ایجاد دانشگاه ارتباطات در مسقط، پایتخت کشور عمان اشاره و آورده است: امکان گذراندن دو سال پایانی مقطع کارشناسی در رشته رسانه در دانشگاه پوردو برای دانشجویان موفق دانشگاه عمانی فراهم شده است .
سایت اطلاعرسانی این دانشگاه در ادامه گزارش خود به سخنرانیهای این استاد ایرانی در دانشگاههای مختلف عمان و مالزی با موضوعاتی نظیر "رسانه های اجتماعی و تغییرات اجتماعی و سیاسی در منطقه" و " تمایلی جدید در ارتباطات : دیجیتالی شدن در مقایسه با نسخه چاپی " اشاره و برگزاری پنجمین کنفرانس انجمن جهانی ارتباطات به مسؤولیت وی، در کشور مالزی را یادآور شده است.
سایت اطلاعرسانی دانشگاه پوردو مصاحبه آذر ماه ماهنامه مدیریت ارتباطات با پروفسور کمالیپور را نیز مورد اشاره قرار داده و آورده است: تصویر کمالی پور همچنین بر روی جلد شماره نوامبر 2011 از ماهنامه ایرانی به نام مدیریت ارتباطات، نشان داده شده است. این نشریه، حاوی مصاحبهای جامع با کمالیپور در مورد رسانههای اجتماعی، سانسور، روزنامهنگاری، تاثیر رسانهها، پروژههای جهانی و کتاب زندگینامه وی که به زودی به چاپ می رسد است.
در ادامه این گزارش میخوانیم: علاوه بر این، کمالیپور مؤسس و سردبیر مجله جهانی رسانه است که نسخه پاییز 2011 آن به صورت آنلاین در www.globalmediajournal.com منتشر شد . مجله جهانی رسانه، یک نشریه رسمی در انجمن جهانی ارتباطات است که توسط معتبرترین دانشگاههای جهان منتشر میشود.
